澳门新葡亰平台9411
  •  
澳门新葡亰平台9411
您如今的位置:首页 >> 员工行为规范

山东丰源集团股份有限公司员工行为规范


一、仪容仪表范例
(一)仪容:
  1、头发:头发应连结清洁无异味。男士发不盖耳遮领,不留长发和髯毛;密斯发型要风雅得体,梳理整洁,不留奇异发型,不染色彩过火凸起的发色。
  2、脸部:脸部要连结干净无异物。密斯上岗能够化淡妆,给人以清爽淡雅的感觉,不得浓装艳抹,不佩戴庞大金饰,不宜用味道猛烈的香水;男士应实时剃须,修剪鼻毛。
  3、口腔:连结口腔卫生,上岗前不饮酒(事情欢迎除外)和吃有异味的食品。
  4、指甲:常常修剪,连结干净。
(二)仪表:
  1、着装:
  具有着标记服的单元或部门,事情时期应按划定同一着装;上岗佩戴工牌,工牌佩戴正在左胸前或胸前。
  事情着装时,男士不允许坦胸露背, 不允许穿背心、短裤, 不允许卷裤脚管;密斯不允许衣着吊带衫、超短裙或其他奇装异服。
  打扮应活期干净,清洁风雅,无油污,无严峻破坏。
  2、鞋子:鞋子应连结干净,如有破坏实时修补;皮鞋需连结亮光,不钉响底,袜子整齐;事情场合不得穿拖鞋。
  3、礼节着装:列席主要运动时,应着西服套装和佩戴领带(或其他制服),注重西装、衬衫、领带三者色彩的搭配;领带要佩戴正直,不得破坏或倾斜松懈;西装内着毛衣、衬衣时,下摆不得外露。
二、举止范例
(一)站姿:
  1、站立:要端正,不倚靠它物,不七颠八倒;双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
  2、全力做到:站立时,腰背挺直,自大自在,挺胸支背,肩膀天然平放不耸肩,让人看清面目面貌,身材重心正在两脚中央,两臂天然下垂。
  3、视野:保持程度微下的幅度。
(二)坐姿:
  1、尺度坐姿:坐姿应连结正直,坐在椅子的前2/3局部,上身不靠着椅背而应微背前倾,脚天然放于膝前,双脚取肩同宽,密斯着裙装时应闭拢双腿。
  2、只管制止以下几种姿式:将身材深陷正在座椅里;坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;将脚跨正在桌子或沙发扶手上;正在下级或客人眼前双手抱胸、跷二郎腿或半躺半坐。
(三)走姿:
  1、走路应沉而稳,注重昂首挺胸,模样形状风雅天然,目视火线,双臂天然摆动。
  2、行走时注重:弗成摇头摆尾、吹口哨、吃零食,不要瞻前顾后、脚插口袋或打响指;不取别人搂腰搭背;如碰到急事,可加速脚步,但不要奔驰,尤其是正在办公楼中,跑步会收回急急响声,影响办公气氛。
  3、走路时只管靠右行;取下级、宾客偕行至门前时,应自动开门让别人先行;指导客人时,让客人、下级正在本身的右边;上楼时客人在前,下楼时客人在后。
(四)握手:
  1、握手:用右手,友爱天目视对方,用力要适度。
  2、礼节:需求握手时,下级先对上级伸出手;年长者先对年青者伸出手;密斯先对男士伸出手;仆人先对客人伸出手;男士取密斯握手时,注重不要完整握住对方的脚。
(五)浅笑:
  1、正在公司内同事相遇,应摇头浅笑表示止注目礼。
  2、浅笑:应发自心田,实在密切、天然风雅。
三、澳门新葡亰平台9411
  1、攀谈时肉体要丰满,姿势要端正,立场要老实;密切温文,语速适中,首倡讲普通话,通俗易懂,语音清楚。
  2、攀谈时面带微笑,两眼规矩的看着对方,眼光不要游移不定。
  3、攀谈时应细致凝听对方的发言,并接纳身体语言(如摇头、浅笑、眼光等)示意对别人的尊重,不要随意马虎打断对方。
  4、攀谈时应连结公道间隔,不做小动作,不打哈欠,不抓耳挠腮。
四、澳门新葡亰平台9411
(一)内部礼仪
  1、公司员工不管归属单元、职位层级和岗亭区分皆应相互尊敬,规矩相待,友善团结。
  2、员工之间常接纳的礼仪有鞠躬礼、摇头礼、注目礼和问候语。
  鞠躬礼的方法是:上体连结正派,面带微笑,腰部天然向前蜿蜒。鞠躬礼用于正式场所。
  摇头礼的方法是:面带微笑,头部微向下点,然后抬起。摇头礼用于非正式场所。
  注目礼的方法是:面向对方成立正姿式,同时凝视对方,目迎目送。注目礼用于未便止鞠躬礼或摇头礼的场所。
  问候语重要包孕“早上好”、“你好”、“下昼好”和“晚上好”等。重要应用于非正式场所。
  接管鞠躬礼、摇头礼、注目礼或问候语的员工该当行礼。
  3、以下场所应当先道“请”,然后提出需求他人做的事变:
  (1)需求有关单元(部门)合营或辅佐本单元(部门)的事情时;
  (2)追求同事资助时;
  (3)其他需求供应效劳或供应资助的时刻。
  4、员工之间示意歉意,应包孕以下机遇:
  (1)开会早退,让同事期待;
  (2)打断他人的说话、会议、办公等;
  (3)拨错电话;
  (4)暂时交卸别人大量的事情,并且要求立时完成;
  (5)无意中损坏了同事的物品;
  (6)快速行走时撞到他人;
  (7)其他搪突他人的情况。
(二)对外礼仪
  员工正在处置惩罚取外界干系时,应热忱风雅,不骄不躁,规矩得体,行动文化。
  1、引见取引见:
  先引见上级给下级;
  先引见资格浅的员工给资格深的员工;
  先引见年青的员工给年长的员工;
  先引见男士给密斯;
  先引见公司同事给客人;
  先引见非官方人士给官方人士;
  先引见本国客人给本国客人。
  2、手刺运用:
  递、接手刺应当站立,用双手,将字正向朝着对方递出;
  一般由职位较低的人先递送给职位较下的人;
  接对方名片时,应双手去接,若是不认识手刺上的字应立时讯问;
  双手接过手刺以后,要细致看好,准确记着对方的姓名后,将手刺收好;
  不宜过早天对完整生疏或有时熟悉的人递着名片;
  不将本身的手刺强行递给别人。
  3、外出造访:
  (1)拜访客人时,事先约定造访事件、工夫、所在,严厉守时。
  (2)攀谈时,立场风雅,言语密切,言辞得体。
  (3)完毕造访时,应背对方致谢。
  4、欢迎来访:
  (1)欢迎来访应提早布置准备工作:工夫、欢迎指导、所在、用餐等。
  (2)员工如逢公司指导或部门负责人陪伴客人来访,应自动问好和让路。
  (3)欢迎来客时,如被访人不在场,应背客人阐明状况,并将其领到适宜所在期待。
(三)规矩用语
  1、称呼语:师长教师、密斯、同道、指导......您好。
  2、接待语:欢迎光临、接待您去丰源、接待到XX部门指点事情。
  3、问候语:您好、早、早上好、下昼好、晚上好。
  4、离别语:再会、来日诰日睹。
  5、致歉语:对不起、请原谅、歉仄、异常歉仄、打搅您了。
  6、致谢语:感谢、多谢、异常谢谢。
  7、应答语:是的、好的、我晓畅了、不要虚心、没紧要、那是我应当做的。
  8、咨询语:叨教您有什么事?我能为您做甚么吗?需求我资助吗?您另有其余事吗?您需求......?您可以或许......?请您......,好吗?
  9、纯熟运用 11个常用规矩用词:请、您、感谢、对不起、请原谅、没紧要、没关系、别虚心、您早、您好、再会。
五、事情范例
(一)效劳范例
  1、实行尾问负责制:指从欢迎效劳工具做事、来访、来电、来信最先,到将处置惩罚的效果告之效劳工具为止,皆必需由尾问责任人为效劳工具供应热忱、周密、实时、写意的效劳,效劳工具指企业内部和内部职员。
  2、尾问负责制的内在:
  (1)做事人来到公司解决事件,问到的第一个工作人员,不管是谁必需热忱、周密、实时、正确、写意的回覆题目,不得道“不晓得、不清楚”或谢绝回覆;
  (2)当做事人征询的题目属于本身事情领域以内时,必需解答,并对解答的题目卖力,确需现场处理的题目,要明白现场处理的工夫和体式格局;
  (3)当做事人征询的题目不属于本身事情领域或不清楚时,应自动耐烦注释,并将做事人指导到有关做事窗口或职能部门。
  3、效劳用语:取对方说话时用语文化,立场老实,平和耐烦,举止大方。
  (1)对外效劳用语:
  欢迎效劳工具时:“您好,叨教您需求解决甚么业务?”大概“请您找XX单元XXX”,并指明正确位置;
  给效劳工具解决效劳时,应道“请稍等”、“请填写”、“请缴费”、“您的手续已办妥,请校正”、“请保管好您的质料”、“请稍候,您的事项属于特事特办局限,我叨教一下”、“请您于X月X日去解决”等;
  效劳工具办完业务脱离时,工作人员应道:“请慢走”或“再会”,借已搞妥的,应道“对不起,请补全手续再来解决”、“感谢您的协作”,等等。
  (2)对内效劳用语:
  当有员工到本部门解决事件时,应讯问“叨教您有什么事”、“我能够帮您的闲吗?”、“XX不在,您可将联系方式留下,我们会再联络您”、“对不起,这事由XX部门卖力,请您拨打XX电话征询”、“您反应的题目我们会正在XX日之前停止处置惩罚的,请您稍作守候”;
  解决中,应道“请稍等”、“您反应的题目,我们会尽快处置惩罚的,正在XX日前给您回复”、“对不起,因为我们事情中的忽视,给您加了贫苦,请您原谅”;
  脱离时,应道“不客气,那是我们应当做的”、“请您对我们的事情多提珍贵看法”。
  4、在任何状况下不得取内内部客户争论、打骂。
  5、赞扬处置惩罚:
  (1)当有人上门赞扬,不管内内部客户,均应起家欢迎,务必请来访者坐下,始终保持耐烦温文:“我正在听,请您慢漫说”、“对不起,我会立时相识清晰事变经由,尽快回复您”,应做纪录当日上报间接指导。
  (2)当有人电话赞扬时,始终保持语气温文,纪录下来电者的单元、姓名、来电工夫,正在划定的时限内做出处理结论,并做纪录当日上报间接指导。
  (3)当赞扬超越您的权柄局限时,应轻声道:“对不起,我立时背指导反应,尽快给您一个写意的回复”,并做纪录当日上报间接指导。
  (4)当事情泛起疏漏给客户带来丧失时,应老实天道:“对不起!我们立刻采取措施处理,您宁神我们会妥善处理”,应做纪录当日上报间接指导。
(二)电话范例
  1、拨打电话范例:
  拨打电话应面带微笑,密切天然,语音清楚,一针见血。
  打电话找人时,道“您好!我是丰源公司XX部门XXX,叨教XX正在吗?”
  通话时期,应扼要的表述说话内容,不应迁延说话工夫。
  通话终了,道一声再会,表达密切的祝愿,待对方挂机时,实时挂上电话。
  2、接听电话范例:
  电话铃响三声之内应敏捷接起电话,轻声道“您好!丰源公司XX部门XXX,请讲”。
  听浑来电者需求找的人、部门或需求处理的事变,实时停止电话转接或解答,主动资助内内部客户解决问题。
  3、来电守候范例:
  当需求来电守候时,应先告之来电者需求守候的缘由,如“我需求查找材料”,而且阐明要守候的工夫。若是是长久的守候(最多60秒),通知对方:“等一下立时便好”;若是是长时间的守候(1-3分钟),要讯问对方是不是情愿守候;若是凌驾3分钟,应问清对方电话号码,并通知对方,X分钟后取他(或她)联络。
  4、接转电话范例:
  当来电需求转接时,实时将电话转接到要找的人,并道“我帮您转接到XX部门XXX,请您稍等”。
  来电者要找的人不在时,道“叨教您有什么事需求我转告吗”,大概道“请您留下单元、姓名和电话,待XX返来后,我会告之他您的留言”,并做书面纪录。
  5、纪录留言范例:
  若是来电需求留言,一定要卖力做好纪录,留言内容应包孕:
  来电人姓名;
  联系电话,长途电话应记下区号;
  来电的主要内容;
  来电工夫和要联络的人或部门;
  纪录终了后,背对方反复一遍,以确保准确无误。
(三)办公范例
  1、办公设备:
  应准确的、公道的运用办公设备,制止形成工资的破坏;
  应勤俭运用公司的笔、本、复印纸、墨水等办公耗材;
  需求运用有关人士卖力的装备时,比方传真机、复印机、投影仪等,须请有关负责人辅佐运用。
  2、电脑:
  科学运用电脑,活期停止电脑保护;
  郑重运用公司之外的光盘、磁盘;
  仅运用取本身事情相干的互联网业务,防备电脑熏染病毒;
  若需求借用同事的电脑,须征得对方赞成。
  3、火:
  节约用水,不在办公时期洗衣物等;
  一次性水杯是为客人预备的,公司员工须自带水杯。
  4、电:
  日间,能见度较下状况下只管不开灯;
  上班后,应确认封闭所有装备电源后脱离。
(四)会议范例
  1、会议召集人应正在会前实时关照预会人。会议关照应包孕工夫、所在、列席局限、主要内容及估计需占用的工夫。
  2、参会职员要正在会前浏览相干材料,确认取本身有关的议题并深切思索,停止仔细的预备。
  3、出席会议应定时。因故缺席,应事先告假。
  4、列入会议职员应将手机调至震惊、静音或封闭。
  5、会议历程中要用心谛听谈话,卖力做好纪录,积极参与议论。
  6、谈话要注重表达的体式格局,语气陡峭,立场中肯,营建和谐的会议气氛。
  7、制止私自谈论、制止半途退席,如确有急事,应背会议主持人阐明,轻声离场。
(五)公共卫生范例
  1、事情地区:
  (1)养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不拾纸屑、果皮、烟头、杂物,不乱涂、乱画。
  (2)敬服厂区情况,注重连结保护。
  (3)不在公开场合高声喧嚣,应轻声快步,连结协调气氛。
  (4)不在公开场合抽烟,抽烟有害别人康健。
  2、办公场合:
  (1)办公场合应连结清洁整齐,物品摆放整洁有序。
  (2)不乱堆治挂种种物品,取事情无关的物品,不得带入办公场合。
  (3)实时清算办公用品,处置惩罚终了的文件、材料实时烧毁或存档,不聚积。
  (4)连结办公情况的庄严,不在办公楼内喧嚣、谈天或制造乐音。
(六)就餐范例
  1、应造就优越的卫生习惯。
  2、根据前后递次列队与食,不拥堵、不插队。
  3、勤俭食粮,制止虚耗。
  4、餐具要轻拿轻放。就餐时不高声喧嚣,以避免影响他人就餐;就餐时注重把握节拍,不要目中无人,饥不择食,制止嘴里收回较大响声。
  5、运用牙签时,要用纸巾或餐巾遮住。
  6、自发保护餐厅卫生,残物倒入指定位置。
  7、工作时间不得喝酒(特别状况除外,如欢迎客人等)。
  8、取客人一同就餐重在头脑交换和互相相同,喝酒要适当。
六、澳门新葡亰平台9411
  1、严格遵守公司各项规章制度。
  2、员工须按所在单位体例的时间表定时上、上班;列入种种会议、培训,不早退、不早退,不允许以任何来由脱岗或串岗。
  3、不允许拜托别人或代别人刷卡、签到或签离。
  4、工作时间应卖力推行事情职责,禁绝处置取事情无关的事件。
  5、电话不得议论私事,除事情需求中,制止拨打远程或服务性免费电话。
  6、工作时间禁绝闲谈、大声喧嚣、追逐打闹,禁绝吃零食,禁绝翻阅取事情无关的书刊或报纸。
  7、禁绝上网谈天,禁绝到取事情无关的网址阅读。
  8、员工不准将亲朋或无关职员带入事情场合、机房、装备重地等。
  9、禁绝对客户、同事在理、温文尔雅、挑唆黑白、治传闲话。
  10、严禁打架斗殴或聚众闹事。
 

澳门新葡亰平台9411
澳门新葡亰平台9411
Copyright @ 2013 山东丰源集团股份有限公司 All Right Reserved
地点:山东·枣庄  邮政编码:277300  电话:0632-3030030  传真:0632-3030000